Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Raízes e Memórias seja tranquila do início ao fim.

Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

No e-mail, informe:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos do produto, caso tenha recebido com avaria, defeito ou divergência.

Após recebermos sua mensagem, analisaremos o caso e retornaremos com as orientações para o procedimento.

Importante: devido às diferenças de configuração de telas, iluminação e processos de impressão, podem ocorrer pequenas variações de cor entre a visualização digital e o produto físico recebido. Essas variações não caracterizam defeito de fabricação.

Produtos personalizados só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro nosso comprovado no pedido, como envio de produto diferente do solicitado ou informações divergentes em relação à compra realizada.

O produto deverá estar sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.

Caso o produto chegue com algum problema, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para que possamos avaliar e resolver da melhor forma possível.

Nosso objetivo é cuidar de cada pedido com atenção, respeito e responsabilidade.